Um seine Kundendiensttätigkeiten in England und Irland zu straffen, hat Kornit Digital die Dennison Group damit beauftragt, die kompletten Service- und Support-Tätigkeiten für neue und bestehende Kunden abzuwickeln.
Dadurch soll das laufende Wachstum in der Nachfrage nach allen DTG-Druckern von Kornit sowie die Installationen, Schulungen und die Routinewartungen bewältigt werden.
Vereinbarung
Die umfassenden Erfahrungen der Dennison Group in der Erbringung von speziellen Dienstleistungen für industrielle und kommerzielle Inkjet-Drucker passt genau zu den Anforderungen von Kornit Digital. Mit dieser neuen Vereinbarung profitieren die Kunden von höchst erfahrenen Technikern für die Installation von Maschinen, den Support via Hotline, Technikerbesuche vor Ort und vorbeugende Wartungen. Die Ingenieure von Dennison haben bei Kornit Digital ein umfassendes Trainings- und Zertifikationsprogramm absolviert und die entsprechenden Zertifizierungen erhalten, um als offiziell autorisierte Techniker mit der Technologie des Unternehmens zu arbeiten.
„Wir wollen schnell auf jede Art von Anfragen und Installationsaufträgen reagieren können. Mit einem spezialisierten Unternehmen mit einer langjährigen Erfahrung mit industriellen Inkjet-Geräten erfüllen wir genau unsere Kundendienstziele,“ erklärt Nikolaus Nowak, Service and Logistics Manager, EMEA, von Kornit Digital Europe. „Die Mehrheit der Anfragen können von unserem Telefon-Supportteam gelöst werden. Wo jedoch mehr als die Unterstützung aus der Ferne erforderlich ist, können wir nun auf spezialisierte Ingenieure zugreifen, die schnell beim Kunden vor Ort sind. Um mögliche Maschinenausfallzeiten zu minimieren, haben wir zudem die routinemäßigen Wartungspläne und Garantieeinsätze sowie das Vorgehen bei Problembehebungen nach Garantieablauf vereinfacht.“
Lager und Schulung
Kornit unterhält nun auch über einen Lagerbestand an Ersatzteilen bei der Dennison Group in GB, wodurch die Verfügbarkeit beschleunigt und eine fachgerechte Installation beim Kunden vor Ort ermöglicht wird. Um sicherzustellen, dass die Drucker von Anfang an problemlos arbeiten, werden zudem Schulungen vor Ort auf verschiedenen Kenntnisstufen durchgeführt, entsprechend den Anforderungen und Erfahrungen der Anwender. Mittelfristig wird Kornit jährliche Wartungsvereinbarungen und Serviceverträge zu erschwinglichen Preisen anbieten, damit die Kunden die Zuverlässigkeit der Drucker aufrechterhalten können und keine Maschinenausfallzeiten erleiden müssen.
Der spezialisierte Vertreter Adelco wird weiterhin zusammen mit Lineker Machines, der seit 2013 ein von Kornit autorisierter Anbieter im Vereinigten Königreich ist, für den Handel im Land zuständig sein.